La SRM Casablanca-Settat affirme sa position de leader régional avec le renouvellement de ses certifications

La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat a confirmé la robustesse de son Système de Management Intégré (SMI) en conservant l'ensemble de ses neuf certifications nationales et internationales. Cet accomplissement intervient suite à un audit rigoureux conduit par l'Institut Marocain de Normalisation (IMANOR), reflétant l'engagement persistant de l'organisation en faveur de l'amélioration continue et de l'excellence dans la prestation de ses services.

Un portefeuille complet de certifications stratégiques

Les certifications maintenues par la SRM Casablanca-Settat couvrent l'intégralité de ses champs d'activité et de ses systèmes de gestion. Elles englobent notamment :

• ISO 9001 relative au management de la qualité et à la satisfaction clientèle
• ISO 45001 concernant la santé et la sécurité des collaborateurs
• ISO 14001 pour la gestion environnementale
• ISO 27001 dédiée à la protection des données et à la sécurité informatique
• ISO 29993 pour les activités de formation professionnelle du Centre de Formation de la SRM-CS
• PGSSE – Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l'Eau (NM 00.5.057)
• ISO 50001 portant sur la performance énergétique
• ISO/IEC 17025 pour les laboratoires de métrologie et de contrôle de la qualité de l'eau potable
• ISO 37001 relative à la lutte contre la corruption

Vision stratégique et engagement continu

Youssef Ettazi, Directeur Général de la SRM Casablanca-Settat, a souligné l'importance de cette étape : « L'aboutissement de cet audit de certification constitue une étape importante dans la consolidation du Système de Management Intégré de notre SRM. Cette certification ne doit pas être considérée comme une finalité, mais comme un point d'appui pour renforcer notre niveau d'exigence. Nous sommes engagés à poursuivre l'application rigoureuse des procédures et à respecter les exigences réglementaires et contractuelles dans un souci d'amélioration continue des services rendus aux citoyens. »

Il a précisé que « Notre priorité demeure l'excellence opérationnelle sur le terrain au service de la satisfaction de nos clients, dans le respect des principes d'éthique, de la sécurité des personnes et de la protection de l'environnement. »

Points forts relevés par les auditeurs

Les évaluateurs d'IMANOR ont mis en avant la capacité de la SRM Casablanca-Settat à maintenir la continuité et la qualité du service public malgré un contexte de transformation institutionnelle et organisationnelle significative. Ils ont particulièrement reconnu l'implication des équipes, la solidité de la gestion des projets d'envergure, la qualité opérationnelle de l'organisation et sa contribution substantielle au développement régional par le biais d'investissements importants.

L'audit a également mis en évidence les progrès accomplis en matière de gestion des ressources humaines, de sécurité et de santé au travail, de gestion proactive des risques, ainsi que l'intégration croissante des enjeux de responsabilité sociale et de durabilité. Aucune non-conformité majeure ou mineure n'a été identifiée, témoignant de la rigueur et de l'efficacité dans la gestion des processus.

Progrès opérationnels par domaine d'intervention

Eau potable : Extension du champ de certification du PGSSE à d'autres provinces avec des actions de sensibilisation. La conformité de la qualité de l'eau distribuée atteint 100 % sur l'ensemble du territoire régional.

Électricité : Maintien de la certification ISO 14001, accompagné d'investissements dans les infrastructures essentielles, la restauration d'équipements et l'installation de systèmes de détection et de prévention des incendies dans les postes de transformation.

Assainissement liquide : Conservation de la certification ISO 14001. Gestion efficace de la dernière période de fortes précipitations sans incident notable. Mise en œuvre de projets structurants incluant la réhabilitation de la station d'épuration de Nouaceur, l'extension de celle de Médiouna, et le développement de partenariats pour la valorisation des eaux traitées.

Éclairage public : Renouvellement de la certification ISO 50001. Signature de conventions de gestion avec d'autres collectivités et lancement d'une stratégie directrice pour les communes partenaires.

Capital humain : Renouvellement de la certification ISO 29993 pour le Centre de formation, fondé sur des formateurs compétents et des programmes pédagogiques certifiés. Mise en place de parcours de formation adaptés aux nouvelles recrues, aux cadres et aux équipes opérationnelles.

Un modèle régional de référence en consolidation

Le maintien de ces certifications dans un contexte de transformation structurelle démontre la solidité de l'organisation, la fiabilité de ses processus et sa capacité à répondre à des normes exigeantes. La SRM Casablanca-Settat réaffirme son ambition de devenir un modèle régional de référence dans la gestion des services publics essentiels, au service des populations et du développement durable de la région.