Le paiement numérique marocain franchit une étape décisive vers sa généralisation

La septième édition du Moroccan Consumer Day s'est déroulée le 9 juillet 2026 à Casablanca, réunissant les principaux protagonistes du secteur des paiements marocain. Organisée par Consonews autour de la thématique « Paiement au Maroc : la révolution en marche », cette manifestation a offert un cadre d'échanges sur les transformations en cours et les conditions favorisant une adoption plus massive des solutions de paiement électronique.

Deux tables rondes ont structuré les débats : l'une portant sur le cadre réglementaire et la protection des consommateurs, l'autre sur l'innovation et l'expérience utilisateur. Les participants ont convergé vers un diagnostic partagé : si le Maroc dispose actuellement des fondations réglementaires, technologiques et concurrentielles permettant d'accélérer le paiement numérique, les enjeux majeurs concernent désormais l'appropriation par les utilisateurs et la consolidation de la confiance.

Nabil Taoufik, fondateur de Consonews, a ouvert les travaux en rappelant que « toute révolution des usages finit toujours par transformer la société », en soulignant que cette mutation ne pourra déployer pleinement ses bénéfices que si elle demeure au service du citoyen.

Les interventions ont notamment souligné l'impact de l'ouverture du marché de l'acquisition avec l'arrivée de nouveaux prestataires. Ismail Bellali, Directeur Général d'Unipay, a noté que « on n'a pas encore vécu le miracle en termes de volumes », estimant que le véritable enjeu réside désormais dans l'expansion du réseau d'acceptation des paiements électroniques chez les commerçants.

Mohammed Adnane Boutaib, Responsable du service Études et Projets à Bank Al-Maghrib, a indiqué que la Banque centrale met en œuvre une stratégie structurée destinée à accélérer le basculement vers les paiements électroniques, tout en notant que l'argent liquide conserve une place significative dans les comportements des consommateurs marocains.

La question de la confiance a occupé une position centrale dans les échanges. Mohamed Bourazza, Directeur Compliance Groupe chez HPS (Hightech Payment Systems), a précisé que « la conformité est un levier de confiance et de performance dont l'objectif est de mettre l'utilisateur au cœur de la réflexion ».

Madih Ouadi, Président de la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), a appelé à intensifier la concurrence, à améliorer la transparence dans le traitement des réclamations et à renforcer la protection contre les cybermenaces.

L'importance de la qualité de l'expérience utilisateur a été soulignée de manière récurrente. Zakia Eddariy, Directrice Générale de CDM Pay, a déclaré que « le jour où vous pourrez payer par carte où que vous alliez, la tendance du cash pourra être inversée, pas avant », mettant l'accent sur l'urgence d'étendre le réseau d'acceptation. Hazim Sebbata, Directeur Général de ScreenEdge, a rappelé que « si la technologie se voit, c'est perdu », insistant sur le fait que l'innovation ne crée de valeur que lorsqu'elle simplifie véritablement le parcours du consommateur.

Les discussions ont également mis en avant l'importance d'accompagner les utilisateurs et les commerçants. Jaouad Dabounou, Professeur spécialiste de l'intelligence artificielle à l'Université Hassan Ier, a estimé que les principaux obstacles au développement des paiements numériques relèvent désormais davantage de facteurs culturels que technologiques. Moulay Ahmed Ouazzani, Membre du Directoire en charge du pôle monétique chez Damane Payment, a signalé que le coût de la gestion de l'argent liquide reste largement méconnu, tandis que Mehdi Ouadou, Directeur des Opérations de Switch Al Maghrib, a souligné que la maîtrise de la gouvernance des infrastructures de paiement constitue un enjeu majeur de souveraineté.

Cette septième édition a confirmé que la mutation du secteur des paiements au Maroc entre dans une phase nouvelle. Au-delà des progrès technologiques et réglementaires, le succès de cette transition dépendra de la capacité collective des acteurs à développer les usages, à renforcer la confiance et à proposer des services toujours plus simples, accessibles et alignés sur les besoins des citoyens.